"Yapay Zeka'nın hesap makinesinde olduğu gibi yeni bir kolaylaştırıcı araç olarak kullanılmasına olanak sağlayacak şekilde eğitim sistemini şekillendirmeye çalışmalıyız"

Yapay Zeka danışmanlık şirketi LTPlabs'ın yöneticisi ve Porto Üniversitesi Mühendislik Fakültesi profesörü Diogo Miranda, istihdamdan sağlık hizmetlerine, kamu yönetiminden iş dünyasına kadar Yapay Zeka'nın (YZ) "toplumun tamamı üzerinde çapraz bir etkiye sahip olacak" teknolojik bir devrime öncülük ettiğini söylüyor.

Bu uzmana göre, özellikle daha tekrarlayan görevlerle ilgili olanlar olmak üzere bazı meslekler "varlığını yitirebilir veya bir miktar önemini kaybedebilir." Ancak, özellikle Yapay Zeka denetimini içeren alanlarda yeni meslekler ortaya çıkacak. Ona göre, eğitim sistemi bu yeni gerçekliği şimdiden ele almaya başlamalı. Diogo Miranda, çalışmalarına dayanarak, Portekiz'de yapay zekanın benimsenmesinin hızlandırılmasının önündeki en büyük zorluğun, özellikle küçük şirketlerde sermaye eksikliği olduğunu kabul ediyor.

Yapay zeka artık herkesin erişebileceği bir noktada ve bildiğimiz haliyle toplumu değiştirmeyi vaat ediyor. İnsanlık tarihinin en büyük teknolojik devrimiyle mi karşı karşıyayız?

Bu analizi yapmak zor. Ancak şunu söyleyebilirim ki, kanaatimce internetin, yani dünya çapındaki ağın getirdiği devrim, toplum için daha dönüştürücü oldu.

Neden?

Çünkü daha önce gelenlere kıyasla tamamen çığır açan bir teknolojiydi. Bize, her zaman, her yerde bilgiye ulaşmanın yeni bir yolunu sundu.

Yapay zeka internet kadar dönüştürücü değil mi?

Son birkaç yıldır tanık olduğumuz devrim niteliğindeki gelişmeleri küçümsemek istemiyorum, ancak teknolojik açıdan bakıldığında, önceki sıçrama daha büyüktü çünkü daha embriyonik bir aşamadaydık. Yapay zeka, mevcut bilgileri derleyip entegre ederek, onlarla etkileşim kurma biçimimizde devrim yaratabilir. Ve bu açıdan bakıldığında, günlük alışkanlıklarımızı internetten çok daha fazla değiştirebilir.

Peki etkileri toplumun tamamını etkileyecek mi?

Evet. Buna hiç şüphe yok. Bazı faaliyetler diğerlerinden daha fazla etkilenebilir, ancak bu kapsamlı bir değişim olacak. Bazı meslekler varlığını sürdüremeyebilir veya bir miktar önemini kaybedebilir, ancak diğer yandan bazıları daha fazla önem kazanacak. Şirketlerin müşterileriyle ve hatta diğer şirketlerle etkileşim kurma biçiminde bir değişime tanık oluyoruz.

Bu hızlı bir dönüşüm mü olacak yoksa zamana yayılarak mı gerçekleşecek?

Sanırım başlangıçta daha dik bir eğri olacak, ancak yıllar geçtikçe bu eğrinin azalması bekleniyor.

Neden?

Çünkü artık her şey yeni. İnsanlar bu yeni teknolojiyi faaliyetlerine nasıl entegre edeceklerini çözmeye çalışıyorlar, ancak şu anki bilgilerimize dayanarak, bu aksaklığın bundan sonra bir nebze hafifletilebileceğini söyleyebiliriz. Tabii bu arada, yeni bir teknolojik sıçramaya olanak sağlayacak önemli bir yenilik ortaya çıkmazsa.

Şimdi bahsettiğinize göre, her şey bu sıçramanın o kadar da büyük olmayacağını gösteriyor. Harika yeniliklerin beklendiği ChatGPT-5'in lansmanının yarattığı hayal kırıklığına bir bakın...

Bunun nedeni, insanların yapay zekadan beklentilerinin çok yüksek olması. Başlangıçta birkaç soruya yanıt verdi, ardından görsel ve dosya paylaşımına olanak sağladı ve yavaş yavaş onunla etkileşim kurma biçimimizi değiştirdi. Artık tüm bu unsurlar bir araya geldiğinde, bir sonraki seviyeye büyük bir sıçrama yapmak daha da zorlaşıyor. Ayrıca, yapay zekadaki birçok gelişmenin ortalama bir kullanıcı tarafından fark edilmeyebileceğini, ancak bazı uygulamalar veya şirketlerin bu teknolojiyi kullanma biçimleri için çok faydalı olabileceğini unutmamalıyız.

Yüksek beklentilerden bahsetmişken, Open AI CEO'su ve ChatGPT'nin yaratıcısı Sam Altman, yakın zamanda yapay zeka konusunda "aşırı abartı" olduğunu itiraf etti. Sizce bir balon var mı?

Öyle olduğuna inanıyorum. Gerçekten yıkıcı bir şey ortaya çıktığında ve insanlar bunun tüm insanlığın sorunlarını çözeceğini düşündüğünde oluşan o "Vay canına!" etkisi. Beklentiler yükseldi. Bazı uygulamalar gerçekten dönüştürücü. Tüm bunlar geliştikçe, yapay zekanın bu kadar önemli iyileştirmeler sağlamadığı bazı noktaları fark edeceğimize inanıyorum. Bu teknoloji yardımcı olabilir, ancak tek başına her şeyi çözemez.

Yapay zekanın toplumu dönüştürmede yaratacağı temel etkileri şimdiden anlayabiliyor muyuz, yoksa henüz çok erken mi?

Daha küresel bir bakış açısıyla konuşursak, henüz biraz erken olduğunu düşünüyorum. Ancak, dönüşümün şimdiden fark edilir hale geldiği bazı alanlar var.

Mesela…?

Sağlık hizmetlerinde, yapay zekanın halihazırda geliştirilmekte olan teknolojiyi tamamlaması sayesinde daha hızlı bir değişim görüyoruz. Diğer alanlarda, özellikle de eğitimde, değişimin daha uzun sürebileceğine inanıyorum.

Herhangi bir özel sebepten dolayı mı?

Eğitim sisteminin bu teknolojiyi nasıl ele alacağı konusunda hâlâ önemli bir belirsizlik var. Sanırım birçok öğretmen, bu teknolojinin kullanımını neredeyse "hile" olarak görüyor. Bana göre, tıpkı hesap makinesinde olduğu gibi, eğitimi, Yapay Zeka'nın yeni bir kolaylaştırıcı araç olarak kullanımına uygun hale getirmeye çalışmalıyız.

Eğitimi destekleyici bir araç olarak mı görülmeli?

Tıpkı bilgisayarların öğretim faaliyetlerine entegre edildiği gibi, gençlere teknolojiyi bir çözüm değil, kolaylaştırıcı bir araç olarak nasıl en iyi şekilde kullanacaklarını öğretmemiz gerekiyor. Bu şekilde, yapay zekâ kullanarak bilişsel kapasitemizi ve eleştirel düşüncemizi koruyabiliriz. Aksi takdirde, neredeyse hesap makinesi kullanmadan karmaşık hesaplamalar yapmaya devam etmek gibi olur. Yapay zekâ için de aynı şey geçerli. İki üç soruyla ihtiyacım olan tüm bilgileri toplayabiliyorken neden sayısız kaynakta arama yapayım ki?

Yapay Zeka ile nasıl başa çıkılacağını yeni nesillere öğretmek için okuldan itibaren eğitim verilmeli mi?

Benim iddiam, eğitimsel açıdan bakıldığında, onu bir düşman olarak görmememiz gerektiğidir. Gençlerin yapay zekayı kullanma biçimleri arasında belirgin bir davranışsal fark var, çünkü eğitimlerinin bir kısmı zaten bu teknolojiyle sağlanmış durumda.

Zamanla, büyük teknolojik devrimler üretim süreçlerini taklit ederek düşük vasıflı işlerin azalmasına yol açtı. Yapay zekâ da insan muhakemesini taklit etmeye çalışıyor. Bu, daha yüksek nitelikler gerektiren işlerin de tehdit altında olduğu anlamına mı geliyor?

Yakın zamanda yapılan bir anket çalışması, bu teknolojiden en çok risk altında olan mesleklerin en yetenekli meslekler olduğunu kabul etti. Bu bakış açısını ilginç buldum ve hatta bir bakıma katılıyorum. Ama ben o kadar da uç değilim. Ciddi şekilde risk altında olabilecek yetenekli pozisyonlar olduğuna inanıyorum.

Yerlerini yapay zeka mı alacak?

Tamamen yerlerine yenileri gelmeyecek, ancak bazı insanların gerçek anlamda değer katabilecekleri başka bir iş türüne geçmeleri gerekecek.

Herhangi bir meslek türünde mi?

Bu durum, öncelikle daha tekrarlayan görevleri yerine getiren rollerde ortaya çıkacak. Ancak bu, daha az yetenekli çalışanların da etkilenmeyeceği anlamına gelmiyor. Bu durum, özellikle müşteri hizmetleri gibi, bu işi yapay zeka ile değiştirmeye odaklanmış birçok teknolojinin bulunduğu rollerde geçerli.

Peki, diğer yandan yapay zekanın yaygın kullanımıyla başka meslekler de yaratılabilir mi?

Evet, belki çok fazla yeni meslek değil, ama belirli rollerde daha fazla iş. Ve bunun ortaya çıkacağı alanlardan biri de bu algoritmaların denetimi olacak.

Açıklayabilir misiniz?

Örneğin, pozisyonunu kaybeden bir müşteri hizmetleri temsilcisi, artık aynı rolde yapay zeka modellerinin neler yaptığını denetleyebilir. Bu, büyük olasılıkla önemli ölçüde iş becerilerinde yenilenme göreceğimiz bir rol olacaktır.

Son üç yıldır, büyük teknoloji şirketleri, yapay zekayı gerekçe göstererek eşi benzeri görülmemiş bir işten çıkarma dalgasına girişti. Peki bu işten çıkarmaların çoğu Covid-19 pandemisi sırasında yaşanan aşırı işe alımlardan kaynaklanmıyor mu?

Sanırım iki sebep var. Bir yandan, o dönemde bir işe alım fazlası vardı ve şirketler çok fazla çalışana sahip olduklarını fark etmeye başladı; diğer yandan ise yapay zeka, artık insan desteği gerektirmeyen süreçleri taklit etmeye başladı. Eğer bu personel azaltımını görmeye devam edersek, işten çıkarmaların şirketlerin süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zekadan tam olarak yararlanabilmelerinden kaynaklandığı sonucuna varabiliriz.

Siz sahada iş dünyası ve kamu yönetimiyle birlikte çalışıyorsunuz, bu teknolojinin Portekiz'de benimsenmesi nasıl gidiyor?

Karar vericilerin istekli olduğunu hissediyorum, ancak bu yatırımı daha hızlı gerçekleştirmek için sermaye eksikliği var. Şirketler söz konusu olduğunda, iki gerçekle karşı karşıyayız: Bu yeni teknolojiyi süreçlerine entegre etmekte başarılı olanlar ve herhangi bir katma değer sağlamasa da trend olduğu için yapay zekaya yatırım yapanlar.

Bu, birçoğunun yapay zekayı yanlış kullandığı anlamına mı geliyor?

Kullanılan çözümün en uygun çözüm olmadığı pek çok durum vardır. Bazı şirketlerin yapay zeka için belirli bir bütçesi vardır ve bu parayı kullanmak zorundadırlar; bazen de değer katmayan kötü kararlar alırlar. Bu tür birçok vakayla karşılaştım. LTPlabs'de, yapay zeka konusunda neredeyse bir misyoner rolü üstlendik ve belirli bir hedefe ulaşmak için izlenecek en iyi yolları gösterdik.

Yapay zekanın benimsenmesi büyük şirketlerde mi gerçekleşiyor yoksa iş topluluğumuzun %90'ından fazlasını temsil eden küçük şirketlere de ulaşıyor mu?

Küçük ve orta ölçekli şirketler, bu teknolojiyi uygulamak istediklerinde önemli bir zorlukla karşı karşıya kalıyor. Çoğu zaman, yapıları ve süreçleri bu Yapay Zeka motorlarını besleyemeyecek kadar basit. Başka bir deyişle, şirketin iyi yapılandırılmış bilgileri ve iyi konsolide edilmiş verileri yoksa, bu teknoloji günlük hayatta kullanılamaz. Ayrıca, yapay zekanın sağlayabileceği katma değerin önemsiz olduğu kadar küçük ve basit süreçlere sahip şirketler de var.

Peki büyük şirketlerde ilerleme daha mı fazla?

Evet. Daha fazla sermaye mevcut ve daha fazla iş imkanı olduğu için, yapay zekanın getirdiği yeniden yapılanma finansal açıdan daha da önemli.

Peki bu durum büyük ve küçük şirketler arasında daha da büyük bir uçuruma yol açabilir mi?

Küçük işletmeler hayatta kalmaya veya işletmelerini daha da büyütmeye daha fazla odaklanıyor. Daha büyük işletmeler ise hızlı büyümenin yollarını bulmakla ilgileniyor ve bu teknolojiyi, bu sıçramayı daha hızlı yapmalarını sağlayacak yeni bir araç olarak görüyor.

Sizce bu yeni süreçleri daha önce entegre eden şirketlerin sonuçları şimdiden görülebiliyor mu?

Bu teknoloji doğru uygulandığında sonuçlar olumludur. Şirketlerin Yapay Zeka kullanımındaki temel odak noktalarından biri müşterileriyle etkileşim kurmaktır. Bu açıdan bakıldığında, sorunlar önceki süreçlere göre daha hızlı çözüldüğü için sonuçlar genellikle oldukça olumludur. Ancak insanların Yapay Zeka'nın her şeyi çözmeyeceğinin farkında olması gerekir. Çoğu durumda, beklenen sonuçları üretmeyecek yatırımlarla karşılaşacağız.

Bu ilk aşamada şirketlerde hangi görevler değiştiriliyor?

Esasen, insanların bilişsel kapasiteleriyle değer katmadığı, daha tekrarlayıcı süreçler. Örneğin, daha önce de bahsettiğimiz gibi, müşteri desteğinde yapay zeka, etkileşimin ilk aşamasında neredeyse her şeyi çözebiliyor.

Peki teknoloji en karmaşık vakaları nasıl yönetiyor?

Sistemin kendisi insan müdahalesine doğru yöneliyor.

Bu, Yapay Zeka devriminin henüz ilk aşamasında olduğumuz anlamına mı geliyor?

Sorun çözmede daha kolay tarafta olduğumuzu söyleyebiliriz. Asıl zorluk, insan müdahalesi olmadan daha karmaşık süreçleri çözmeye geçtiğimizde ortaya çıkacak.

Peki kamu yönetiminde, hem merkezi hem de yerel düzeyde, teknolojiyi halka hizmet edecek şekilde kullanma yönünde adımlar atılıyor mu?

Evet, ama bunlar hâlâ küçük adımlar. Kamu yönetimi, teknolojinin yardımcı olabileceği konusunda bir farkındalık içinde, ancak bunlar toplumun bir gecede değişmesi zor alanları.

Neden?

Çünkü oldukça yerleşik bir yapıya sahipler. Basit bir süreci değiştirmek, görünüşte basit olsa da, birçok etkileşimi ve birden fazla varlığı gerektirebilir. Kolay değil.

Ancak kamu yönetimi, çok sayıda tekrarlanan görev içerdiğinden, vatandaş hizmetlerini iyileştirmek için yapay zekanın kullanılması verimli bir alan mıdır?

Evet. Bu teknolojiden büyük ölçüde faydalanabilecek birçok görev var. Ancak o zaman başka bir sorun yaratabiliriz. Çalışanları değiştirmek işten çıkarmalara veya başka işlere transferlere yol açabilir ve bu da kamu görevlilerinin başka görevleri yerine getirebilmeleri için yeniden eğitilmelerini gerektiren bir eğitim çalışması gerektirir. Bence kamu yönetiminde daha büyük bir aksama görmememizin ana nedenlerinden biri bu. Genel olarak, bu çok zorlu bir süreç.

Ancak LTPlabs, Yapay Zeka konusunda yerel yönetimlerle birlikte çalışıyor. Porto Belediye Meclisi ile LEME programını, Braga Belediye Meclisi ile de Vitral programını oluşturdular. Bu projeler neleri kapsıyor?

Bu belediyeler, belediyeleri hakkında çeşitli birimlere dağılmış çok sayıda bilgi olduğunu ve bu derlenmiş bilgiler olmadan karar alma süreçlerinin bazen yetersiz kalabileceğini fark ettiler. Bize sundukları zorluk, ister belediyenin kendisi tarafından ister dış kaynaklardan üretilmiş olsun, mevcut tüm bilgileri tek bir platformda birleştirmekti. Bu sayede karar vericiler, belediyenin ekonomi, sağlık, turizm, konut vb. gibi çeşitli alanlarda nasıl geliştiğini daha iyi anlayabilirler. Ayrıca, yaş grupları, mesleki faaliyetler ve daha fazlası açısından çeşitli belediyeler arasındaki farkları anlayarak karar alma süreçlerinde daha fazla ve daha iyi bilgi sağlayabilirler.

Hem Porto hem de Braga belediye meclisleri bu çalışmanın katma değerini kabul etti. Bu bizim için, alıştığımızdan oldukça farklı, oldukça ilginç bir meydan okumaydı.

Yapay Zeka'nın geleceği nedir?

Öncelikle şunu söylemeliyim ki, bence bir takas, yani yapay zekaya yaptığımız yatırım ile bu yatırımdan elde edeceğimiz getiri arasında bir uzlaşma olması gerekecek. Herkes bu teknolojiye çılgınca bir hızla yatırım yapmaya başlarsa, dünya tüm bu kullanımı karşılamak için şu anda mevcut olandan çok daha büyük bir altyapıya ihtiyaç duyacak. Şimdi, bir şirket açısından bakıldığında, bu teknolojiye yatırım yapma fırsatı bulanlar bazı sorunlarını çözmüş durumda, ancak daha önce de söylediğim gibi, henüz kolay taraftalar. Asıl zorluklar, bir sonraki aşamaları çözmeye çalışırken başlıyor. İşte tam da bu noktada, bir sorunu çözmüş ancak diğerlerini çözemeyen bir teknolojiyle ilgili bir hayal kırıklığı hissi ortaya çıkabiliyor.

Peki ya sıradan vatandaş?

Sanırım her birimiz, bu teknolojinin bize nasıl yardımcı olabileceğini ve nasıl zarar verebileceğini anlamamız gerekecek. Size bir örnek vereyim: Tatile gittim ve bir şehri keşfetmek için yapay zekâyı rehber olarak kullandım. Çok pratik, basit ve etkili bir etkileşimdi. Ancak, rotayı araştırıp analiz etme deneyiminin insani yönünü biraz kaybettiğimi hissettim. Ve bunun ihmal etmememiz gereken bir şey olduğunu düşünüyorum. Birkaç yıl içinde içeriğin tamamen yapay olarak üretilmemesini sağlamak için bu insani yönü korumamız gerekiyor.